Perguntas Frequentes — Villela Docs

O que é o Villela Docs?

É uma plataforma de gestão documental inteligente para empresas: centraliza contratos, notas, políticas e processos com busca inteligente, workflows de aprovação, controle de versão, trilha de auditoria, compartilhamento seguro e uma IA que responde perguntas citando os documentos de origem. Funciona 100% no navegador, no computador e no celular.

Como crio uma conta?

Clique em Teste grátis na página inicial, informe o nome da empresa, seu nome, e-mail e uma senha de pelo menos 8 caracteres. Sua empresa começa automaticamente um teste de 14 dias no nível do plano Professional, sem cartão de crédito.

O que acontece quando o período de teste termina?

A conta fica bloqueada até você escolher um plano — seus documentos e dados são preservados. Para continuar, entre no painel, abra Plano e uso e assine o plano desejado, ou fale com a gente pelo formulário da página inicial.

Quanto custa?

Starter R$ 99/mês, Professional R$ 249/mês, Business R$ 599/mês e Enterprise sob consulta (limites sob medida, SSO e suporte dedicado). Os planos variam em usuários, armazenamento, documentos, consultas de IA e workflows — veja a comparação completa na página de planos.

Como funciona o pagamento? Posso cancelar quando quiser?

A assinatura é mensal e cobrada pelo Mercado Pago — você autoriza a cobrança recorrente e pode cancelar a qualquer momento na tela Plano e uso, sem fidelidade e sem multa. O histórico de pagamentos fica visível na mesma tela.

E se eu cancelar? Perco meus documentos?

Antes de sair, você pode exportar todos os seus documentos e dados (takeout) na tela de Configurações, se tiver a permissão de exportar. Para condições de reembolso, fale com a gente pelo formulário da página inicial.

Esqueci minha senha. E agora?

A redefinição automática de senha ainda não está disponível na plataforma. Entre em contato pelo formulário da página inicial ("Fale com a gente") informando o e-mail da conta, e nossa equipe orientará a recuperação do acesso.

Convidei um colega e ele diz que não recebeu e-mail. O que fazer?

O convite é gerado como um link, que você mesmo envia à pessoa (por e-mail, WhatsApp ou outro canal). Abra a tela Usuários e permissões, localize o convite e reenvie o link. Convites têm prazo de validade — se expirou, crie um novo.

Posso usar o mesmo e-mail em mais de uma empresa?

Sim. Sua conta é única (um e-mail) e pode participar de várias empresas, cada uma com papel e permissões próprios. Se o cadastro avisar que "este e-mail já tem conta", entre pelo login normalmente e acesse a empresa pela qual foi convidado.

A IA pode inventar informações?

Não. A IA responde apenas com base nos documentos da sua empresa e sempre cita o documento e o trecho usados na resposta. Quando não encontra a informação, ela diz que não encontrou. Cada plano tem uma cota mensal de consultas de IA.

Meus documentos ficam seguros?

Sim. Cada empresa tem seus dados isolados das demais, a conexão é criptografada (HTTPS), os arquivos nunca ficam expostos em URL pública sem controle, e toda visualização, download e alteração fica registrada na trilha de auditoria. Você ainda pode ativar a verificação em duas etapas (2FA).

Como ativo a verificação em duas etapas (2FA)?

Na tela ⚙️ Configurações, clique em Ativar 2FA, escaneie o código no seu aplicativo autenticador e confirme com o código gerado. Guarde os códigos de recuperação exibidos na ativação — cada um vale uma única vez e não aparece de novo.

O Villela Docs atende à LGPD?

Sim: controle de acesso por papéis e permissões, registro (auditoria) de cada tratamento, retenção e descarte controlados (incluindo retenção legal por documento e prazo da lixeira), exportação de dados e exclusão quando aplicável.

Como compartilho um documento com alguém de fora da empresa?

Na tela Compartilhamentos, gere um link para o documento ou a pasta, com opção de senha, validade e permissão de download (ou só visualização). Cada acesso ao link fica registrado, e você pode revogar o link quando quiser.

Excluí um documento sem querer. Dá para recuperar?

Sim. Documentos excluídos vão para a lixeira e só são apagados definitivamente após o prazo configurado pela sua empresa (padrão de 30 dias). Dentro desse prazo, é possível restaurá-los.

O sistema tem API para integrar com os meus sistemas?

Sim, nos planos Business e Enterprise você cria chaves de API na tela Integrações. Webhooks (notificações de eventos para os seus sistemas) funcionam em todos os planos.

Estourei um limite do meu plano. O que acontece?

O sistema avisa quando um limite é atingido (por exemplo, número de usuários ou consultas de IA do mês) e bloqueia apenas a ação que excede o limite. Para ampliar, faça upgrade na tela Plano e uso.

Como falo com o suporte?

Pelo formulário da página inicial ("Peça uma demonstração" / "Fale com a gente"): deixe nome, e-mail e a sua mensagem, e retornamos em até 1 dia útil.

Posso usar no celular como aplicativo?

Sim. Abra o painel no navegador do celular e toque em 📲 Instalar app (Android) — no iPhone use Compartilhar → "Adicionar à Tela de Início". Depois, ative o botão 🔔 Avisos para receber notificações de documentos aguardando a sua aprovação direto no celular. Passo a passo completo no Manual do Usuário.